桌面端入口指引
入口页 01–12 编号固定不变，跟同事说编号比描述位置快得多。
适合：第一次访问、按栏目找页面
服务总览
四类入口服务，各接一种情况
有人在电脑前第一次来，有人在地铁上单手滑手机，也有人只想确认某个页面最近一次改动是什么时候。四类服务对应的正是这些不同处境，您也可以按设备切换着看。团队组成与日常编排方式，可到站点介绍了解。
手机小屏常用入口
首屏 8 个常用项按实际使用频次排，每次改版都留下日期。
适合：单手操作、点一两下就走
帮助中心导航
六个主题分类把入口、版本、提示和联系渠道分开摆，64 条问答各归其位。
适合：拿不准该去哪个栏目
版本记录整理
版本发布、移动端、帮助中心、入口调整四类条目按时间归档，翻到底就是起点。
适合：长期跟进、内容协作
电脑端 · 认编号找页面
桌面上先认编号，再找位置
电脑端入口页把每一块内容都编了号，从 01 排到 12。好处很直接：第一次来可以顺着往下看，来过的直接跳到记忆里的那个数字，不用凭“大概在中间偏下”这种印象摸。
- 编号同时出现在卡片左上角和页面侧边的索引轨上，滚动时能看出自己在哪一段。
- 高频入口集中在 01–04，后面的编号按栏目顺序铺开，越往后越是细项。
- 入口调整时编号保持稳定，收藏过或记下来的数字下次还能对上。
手机端 · 单手够得到
小屏首屏就留 8 个常用入口
手机上的顺序和电脑不一样。我们按真实使用频次重排，点得最多的那条放在第一行整行加宽，其余七个依次往下，单手拇指自然落在屏幕下半部，不用一路往上够。
- 首屏只保留 8 个常用入口，其余内容往下翻，页面之间切换通常两下以内。
- 每一次小屏改版都记下日期，改了什么可以在更新记录里按移动端分类翻到。
- 临时查完就走的情况最省事：打开、点一下、返回，三步结束。
- 首页
- 入口索引
- 帮助中心
- 更新记录
- 移动端入口
- 常见问题
- 访问说明
- 联系渠道
单手操作区
帮助中心 · 六个分类
问题归好类，就不用到处翻
帮助中心按主题分成六块，展开哪一块就能看到对应的问题与答案。拿不准从哪下手时，先看“入口查找”，大部分第一次访问的问题在那里就能结束。
入口查找
按栏目名称或索引编号定位页面。第一次来的话从这里开始，说明您要找的内容属于哪一类，就能得到对应的入口位置。
移动端使用
讲小屏上 8 个常用入口怎么用、顺序为什么这样排，以及页面内容显示不全时该怎么处理。
版本记录
入口页和移动端分别属于哪个版本号、最近一次调整是什么时候，都在这类问题里能找到具体说法。
常见提示
页面打不开、跳转后位置不对、内容看起来和上次不一样，这类情况先在这里看处理办法。
联系渠道
客服邮箱与电话的用途、工作日回复的大致节奏，以及什么情况下更适合直接发邮件说明。
访问说明
哪些内容在电脑上看更完整、哪些在手机上更顺手，以及常用的浏览器版本建议。
版本记录 · 怎么读
一条记录由三样东西拼成
左侧是相对时间标签，中间是分类，右侧一句话说清改了什么。想追某一块的动静，就选定对应分类往下走，前后顺序自然连成一条线。
-
V2.0
版本号标在整个站点这一层的节点上，入口页与移动端分别有自己的记录。
-
最近更新
相对时间标签方便快速判断新旧，具体改版日期在条目正文里写全。
-
改版日期
小屏改版在 48 小时内补上记录，您看到的顺序就是它发生的顺序。
-
条目类型
四类标签分开发布、移动端、帮助中心和入口调整，按类看不会混在一起。
适合谁
四种情形，入口选择不一样
不用记全部内容，认准自己当下的情形就行。
电脑前要找一个页面
直接打开桌面端入口页，按 01–12 编号定位。报编号给同事，也比描述“在左边第二栏下面”更省事。
想跟上每一次调整
从更新记录入手，按移动端或入口调整分类往下看，配合帮助中心的版本记录一类，前后变化连得起来。
通勤路上顺手看一眼
小屏首屏的 8 个常用入口就是为这个场景排的，拇指不用挪太远，看完直接返回。
反馈内容或谈协作
发现入口信息有出入、或者想参与栏目协作，可以走联系与合作，把情况说清楚就行。
怎么开始
从说清需求到用上入口，四步
点开每一步能看到具体做什么。大部分情况走完第一步就有答案了。
-
01 说清要找什么
讲一句您想找的内容或遇到的状况，比如“想看上次入口调整的说明”或者“手机上找不到常用项”。
-
02 对到合适的入口
电脑端、手机端、帮助中心、更新记录四条线里，挑一条最贴近当下情形的，位置和编号一并给出。
-
03 按指引使用
入口页怎么按编号走、小屏上怎么排常用项、记录怎么按分类看，都有对应的说明步骤。
-
04 把意见带回来
入口信息有出入、版本说明不清楚，通过页尾的邮箱或电话告诉我们，栏目协作伙伴也会一并跟进。